Attention, il appartient au client de vérifier l'état du colis et la conformité de la marchandise lors de sa livraison.

Si le colis est visiblement abîmé, vous pouvez le refuser directement auprès du transporteur. Le colis retournera alors à notre entrepôt afin qu’une réclamation soit ouverte.

Si vous acceptez le colis, il est indispensable de vérifier immédiatement le contenu et d'indiquer précisément sur le bordereau transporteur les références et quantités manquantes.

Les réserves doivent porter sur les marchandises endommagées ou manquantes, et non uniquement sur le colis.

Si cette réserve n'est pas émise lors de la réception, aucune réclamation auprés du transporteur ne pourra être acceptée.

Le client devra ensuite signaler le problème à My Médical dans les 24 heures ouvrables en écrivant par mail à contact@my-medical.fr ou par courrier recommandé avec AR à My Médical, 305 Avenue de Terreblanque, 40230 Saint-Vincent-de-Tyrosse.

À défaut de réclamation dans ce délai de 1 jour ouvrable, les produits seront considérés comme livrés conformes et acceptés par le client.

Pour les produits volumineux, lourds ou expédiés sur palette, la livraison standard s’effectue au rez-de-chaussée, au pied de l’immeuble, devant le cabinet ou dans la cour accessible au transporteur.

La livraison à l’étage, la manutention intérieure, le déballage, l’installation ou le passage par escalier/ascenseur ne sont pas inclus dans la prestation standard.

Selon les conditions d’accès, le poids du colis ou la politique du transporteur, la livraison à l’étage peut être refusée ou faire l’objet d’une prestation complémentaire payante.

Certains transporteurs ne proposent pas de livraison à l’étage pour les colis lourds ou les expéditions sur palette.

Le client doit s’assurer avant la commande que les accès au lieu de livraison permettent le passage du matériel commandé : dimensions des portes, ascenseur, escaliers, accès camion, stationnement ou toute autre contrainte logistique.

En cas d’impossibilité de livraison liée aux conditions d’accès ou à l’absence du destinataire, le transporteur pourra refuser la livraison ou procéder à une nouvelle présentation facturable.

Les demandes spécifiques de livraison, manutention ou installation doivent être formulées avant l’expédition afin qu’un devis complémentaire puisse être établi si nécessaire.

Tout frais supplémentaire lié à une livraison à l’étage, une seconde présentation, un stockage ou un retour sera à la charge du client/destinataire.

My Médical ne pourra être tenue responsable d’une impossibilité de livraison liée à un accès non conforme ou insuffisamment communiqué par le client.